IT Service Management

…unverzichtbar für Unternehmen, die in einer digitalisierten und vernetzten Welt erfolgreich bestehen wollen. In einer Zeit, in der Technologie das Rückgrat jeder Organisation bildet, ist es entscheidend, dass IT-Dienste effizient, zuverlässig und kundenorientiert bereitgestellt werden. ITSM Trainings bieten Fachkräften das notwendige Wissen und die Fähigkeiten, um IT-Prozesse zu optimieren, Servicequalität zu steigern und betriebliche Agilität zu fördern.

Hier sind einige Schlüsselelemente:

  • Service-Strategie: Die Definition der IT-Services, die den Geschäftsanforderungen entsprechen und Wert für die Organisation schaffen.
  • Service-Design: Die Gestaltung und Entwicklung von IT-Services, um sicherzustellen, dass sie effektiv und effizient sind und den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen.
  • Service-Transition: Die Planung und Koordination von Änderungen an den IT-Services, um eine reibungslose Einführung in die Produktionsumgebung sicherzustellen.
  • Service-Betrieb: Die Bereitstellung und Unterstützung der IT-Services gemäß den vereinbarten Service-Leveln, einschließlich Überwachung, Fehlerbehebung und Kontinuitätsmanagement.
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung: Die Überwachung und Bewertung der IT-Services sowie die Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz.

IT Service Management ist eine umfassende Herangehensweise zur Verwaltung und Optimierung der IT-Services innerhalb einer Organisation. Dabei werden bewährte Methoden und Rahmenwerke wie ITIL®, COBIT und ISO/IEC 20000 genutzt, um eine strukturierte und standardisierte Vorgehensweise sicherzustellen. Durch ITSM können Unternehmen die Qualität, Effizienz und Flexibilität ihrer IT-Dienste verbessern. Dies ermöglicht es, Kosten zu senken und Risiken zu minimieren, während gleichzeitig die Bedürfnisse der Benutzer besser erfüllt werden. Letztendlich trägt ein effektives ITSM dazu bei, dass die IT-Infrastruktur einer Organisation reibungslos funktioniert und den geschäftlichen Anforderungen gerecht wird.

Häufig gestellte Fragen

Notebook oder Desktop PC und Internetverbindung

  • Notebooks haben den Vorteil, in der Regel eine Webcam und ein Mikrofon verbaut zu haben.
  • Damit alle Anwendungen flüssig und zuverlässig laufen, empfehlen wir 16MBit/S.
  • Wir empfehlen Ihnen, wenn möglich, eine Kabelverbindung (LAN) zu nutzen.

Webcam 

  • In jeder von uns genutzten Software habst du die Möglichkeit, die Webcam selbständig zu bedienen. 
    Somit kannst du beispielsweise die Kamera in den Pausen ausschalten.
  • Bitte stelle sicher, dass deine Webcam auf dich ausgerichtet ist.

Mikrofon

  • In jeder von uns genutzten Software haben du die Möglichkeit, das Mikrofon selbständig zu bedienen.
  • Bitte stelle das Mikrofon aus, wenn du es nicht brauchst, um Störgeräusche zu vermeiden.
  • Wir empfehlen ein Headset beim Training zu verwenden. Das Mikrofon im Headset liefert meist eine bessere Tonqualität als das interne Mikrofon eines Notebooks.

Lautsprecher oder Kopfhörer 

  • Wenn du dich mit Mikro an einer Diskussion beteiligst, empfehlen wir dir einen Kopfhörer oder ein Headset zu nutzen, um Rückkopplungen zu vermeiden.
     

Bitte vor dem Training System und Verbindung überprüfen, damit du problemlos durchstarten kannst:

Adobe Connect – Systemcheck 

Zoom - Systemcheck

Teams - Systemcheck

Nach jedem Kurs, den du bei uns bis zum Ende komplett absolvierst hast, bekommst du von uns ein 
Teilnahme-Zertifikat (Urkunde), welches du jederzeit vorzeigen kannst.

Du hast weitere Fragen zu Zertifizierungen?

kontaktiere uns oder ruf uns an: 0800 258 258 055

Flexibel bei Firmenseminaren
Grundsätzlich sind Firmenseminare individuell planbar und natürlich aufteilbar in zwei halbe Tage.

Wir konzipieren und planen gerne gemeinsam mit dir euer Firmenseminar:
kontaktiere uns oder ruf uns an: 0800 258 258 055

Ort- und Zeitflexibel im WalkInTM
Wenn dein Training im WalkInTM-Training stattfindet, kannst du deine 3,5 stündigen Trainingslots auf deine bevorzugten Trainingstage verteilen und innerhalb unserer Geschäftszeiten von 8:30 – 17:00 Uhr so legen, dass es optimal zu in Terminkalender passt. 

Beispiel: Planung eines 2-tägiges WalkInTM-Trainings, bestehend aus 4 Training-Slots á 3,5 Std.:

Training-Slot 1: Montagvormittag

Training-Slot 2: Mittwochnachmittag

Training-Slot 3 und 4: Freitag ganzer Tag

Ortsflexibler Connected Classroom oder OnlineLIVE
Mit diesen modernem Klassenraumtraining-Varianten trainierst Du zu vorgegebenen Trainingsterminen - du bleibst dabei aber ortsflexibel.

Im WalkIn: Du bekommst eine umfangreiche digitale Schulungsunterlage, die du während des Trainings nutzt und nach dem Training jederzeit als Nachschlagewerk verwenden kannst.

Dir wird eine Übungsumgebung zur Verfügung gestellt, in der Du während deines Trainings, das soeben Gelernte direkt umsetzt und solange jenen Vorgang wiederholst, bis du das Thema wirklich beherrscht!

Ganz wichtig ist selbstverständlich dein Trainer oder Mentor, der dir während des Trainings jederzeit deine Fragen beantwortet und dich Schritt für Schritt zur Lösung geleitet.


Im Connected Classroom / OnlineLIVE: Du bekommst eine umfangreiche digitale Schulungsunterlage, die du während des Trainings nutzt und nach dem Training jederzeit als Nachschlagewerk verwenden kannst.

Dir wird eine Übungsumgebung zur Verfügung gestellt, in der Du während deines Trainings, das soeben Gelernte direkt umsetzt und solange jenen Vorgang wiederholst, bis du das Thema wirklich beherrscht!

Ganz wichtig ist selbstverständlich dein Trainer oder Mentor, der dir während des Trainings jederzeit deine Fragen beantwortet und dich Schritt für Schritt zur Lösung geleitet.

Du hast Zugriff insgesamt 6 Monate auf die Trainingsaufzeichnung, um dein Gelerntes weiter vertiefen zu können und einzelne Passgagen nochmals gezielt zu trainieren! 

Ja, grundsätzlich im geförderten Bereich, wie z.B. im AZAV für Arbeitssuchende und QCG-Programm für Unternehmen (Qualifizierungschancengesetz) gibt es entsprechende Maßnahmen zur Prüfungsvorbereitung.

Wenn du an einer Prüfungsvorbereitung interessiert bist oder weitere Fragen hast:

kontaktiere uns oder ruf uns an: 0800 258 258 055

Ja, bei New Horizons können wir jederzeit die Kursinhalte auf deine Bedürfnisse und Anforderungen, deines Teams oder des Unternehmens individuell und gezielt anpassen.

Für einzelne Teilnehmer: im WalkInTM trainierst du gezielt die Inhalte, die du benötigst. Du folgst entweder dem offiziellen Lernpfad mit seinen Inhalten – Schritt für Schritt - oder Du überspringst Module und trainierst exakt das, was Du konkret benötigst. 

Für mehrere Teilnehmer eines Unternehmens – die Firmenseminare:

Auch hier liefern wir höchste inhaltliche Flexibilität. Gerne konzipieren wir mit dir oder deinem Unternehmen eine individuelle Kursagenda:

  • auch programmübergreifend mit kombinierbaren Kursmodulen aus den Office Anwendungen Teams, Excel, Outlook, Word, PowerPoint
  • möglich auch mit euren individuellen Dateien als konkrete Fallbeispiele

Hast du Fragen zu Trainings und angepassten Inhalten für Dich, dein Team oder Unternehmen? 

kontaktiere uns oder ruf uns an: 0800 258 258 055