ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Examen
Preis Netto: € MwSt.: €
Preis Preis auf Anfrage
Dauer
3 Tage
Standort
Kurssprache deutsch
Trainingslösung Connected Classroom
Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten und richtig gut machen? Dann ist dieses Modul genau dein Ding. Hier geht’s darum, wie man Services entwickelt, bereitstellt und dauerhaft unterstützt – praktisch, flexibel und vor allem mit dem Kunden im Fokus. Statt grauer Theorie bekommst du Tools, Methoden und echte Anwendungsbeispiele an die Hand, mit denen du deine IT-Projekte auf ein neues Level bringst.
Das erwartet dich:
- Wie man den gesamten Service-Lebenszyklus clever ins Unternehmen einbindet.
- Wege, um Service-Prozesse schlanker, smarter und schneller zu machen.
- Tipps für mehr Beweglichkeit im Alltag – damit du schnell auf Veränderungen reagieren kannst.
- Welche Tools dir wirklich helfen, effizienter zu arbeiten.
- Wie du kontinuierlich an Qualität und Performance schraubst.
- Praxisbeispiele, bei denen du das Gelernte direkt ausprobieren kannst.
Was du mitbringen solltest:
Ein Grundverständnis von IT Service Management ist auf jeden Fall hilfreich – und wenn du schon die ITIL® Foundation hast, bist du perfekt vorbereitet.
Am Ende gibt’s eine Prüfung, die sowohl dein Wissen als auch deine Skills testet. Wer besteht, ist bereit, auch größere IT-Service-Projekte selbstbewusst anzugehen.
Die Buchung aller ITIL® 4-Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.
- Konzepte und Herausforderungen im Dienstleistungswertsystem verstehen
- "Shift left"-Ansatz anwenden
- Ressourcenplanung und -management im Wertesystem
- Nutzen und Wert von Informationen und Technologie erkennen
- Nutzung des Wertstroms für den Entwurf, die Entwicklung und den Übergang neuer Services
- Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom eines neuen Services
- Nutzung des Wertstroms für Anwenderunterstützung
- Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom der Anwendersupports
- Arbeit und Aktivitäten koordinieren, priorisieren und strukturieren
- Dienstleistungen erbringen und unterstützen
- Verständnis für den Wert und die Nutzung relevanter Elemente im Dienstleistungswertsystem
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