MB-240 Microsoft Dynamics 365 for Field Service
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Preis Preis auf Anfrage
Dauer
4 Tage
Standort
Kurssprache englisch
Trainingslösung Online Live
In diesem Kurs lernst du, wie du mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service deine Außendienstaktivitäten optimierst. Ideal für alle, die im Servicebereich arbeiten oder für technische Teams verantwortlich sind.
Das erwartet dich:
- Grundlagen: Einführung in die Kernfunktionen von Dynamics 365 for Field Service und seine Vorteile.
- Planung & Dispatching: Ressourcen und Aufträge effizient planen, den Dispatching-Prozess automatisieren und die richtigen Techniker zur richtigen Zeit einsetzen.
- Mobile Funktionen: Deine Techniker unterwegs optimal unterstützen und alle Infos in Echtzeit bereitstellen.
- Intelligente Terminplanung: Mit smarten Tools Termine effizient organisieren und Kundenzufriedenheit steigern.
- Fehlerbehebung & Wartung: Lösungen für häufige Herausforderungen und Anpassung der Systemkonfiguration an deine Bedürfnisse.
- Reporting & Analyse: Daten auswerten, wertvolle Insights gewinnen und bessere Entscheidungen treffen.
Zielgruppe:
Alle, die im Außendienst tätig sind oder diesen managen – von Servicemitarbeitern bis zu IT-Administratoren und Consultants.
Vorkenntnisse:
Grundlegende Kenntnisse von CRM-Systemen und Geschäftsprozessen sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Kurs.
- Einführung in die Konfiguration des Außendienstes
- Definieren von Produkten und Dienstleistungen
- Definition von Steuerkennzeichen
- Mapping und Standortinformationen
- Konfigurieren von Ressourcenkomponenten
- Festlegen von Kontoeinstellungen
- Definition von buchbaren Ressourcen
- Ressourcenpools, Besatzungen und Einrichtungen
- Erstellen eines Vorfalls
- Serviceaufgaben verwenden
- Arbeitsaufträge für den Außendienst konfigurieren
- Arbeitsaufträge erstellen
- Arbeitsaufträge verwalten
- Field Service Vereinbarungen verwenden
- Buchungen einrichten
- Rechnungen einrichten
- Verwalten von Kundenbeständen
- Verwaltung des Bestands
- Einkauf und Retouren
- Mobile Client Übersicht
- Mobile Projekte im Außendienst installieren und einsetzen
- Verwalten mobiler Projekte
- Einsatz des mobilen Clients
- URS Übersicht und Konfiguration
- Aktivieren von Entitäten für URS
- Anpassen von Entitäten für URS
- Verwendung der Plantafel
- Planen von Items
- Umdisponieren und ersetzen von Ressourcen
- Crew- und Pool-Planung
- Konfiguration des Boards
- Weitere Plantafeln erstellen
- Ansichten verwenden, um die Plantafel zu erweitern
- Konfigurieren von Abfragen und Filtern für die Plantafel
- Mit Anforderungsgruppen arbeiten
- Arbeiten mit Ressourcenplanungsoptimierung
- Definieren von Optimierungszielen
- Definieren von Optimierungsumfängen
- Definieren von Optimierungsprofilen
- Einzelne Ressourcenterminierung
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