MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Eine moderne Dynamics 365 Customer Experience Lösung eröffnet vielseitige Möglichkeiten, Geschäftsprozesse kundenorientiert und effizient zu gestalten. Dieser Workshop vermittelt fundiertes technisches Wissen, um Dynamics 365 gezielt zu konfigurieren und optimal an individuelle Anforderungen anzupassen. Dabei stehen praxisnahe Anwendungen und bewährte Vorgehensweisen im Vordergrund, die eine flexible, skalierbare Plattform schaffen.

Themenübersicht:

• Einrichtung und Anpassung von Kundendatenmodellen.
• Verwaltung von Benutzerrollen und Sicherheitsrichtlinien.
• Integration von Kanälen für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Automatisierung von Prozessen mit Power Automate.
• Einsatz von KI-gestützten Funktionen zur Analyse und Vorhersage.
• Konfiguration von Workflows zur Steigerung der Effizienz.
• Anbindung externer Systeme und Datenquellen.
• Reporting und Dashboards zur Echtzeit-Überwachung.

Diese Expertise befähigt, Dynamics 365 Lösungen maßgeschneidert zu gestalten und so die Customer Experience auf ein neues Level zu heben. Ein Sprung in die Zukunft der Kundeninteraktion und Prozessoptimierung.