AI+ Customer Service Practitioner™

KI verändert den Kundendienst von Grund auf: Anfragen werden schneller beantwortet, Abläufe effizienter gestaltet und Mitarbeitende von Routineaufgaben entlastet. Wer KI gezielt einsetzt, hebt die Servicequalität auf ein neues Niveau.

Zentrale Themen

Aufbau und Einsatz KI-basierter Dialogsysteme im Kundenkontakt.
Wiederkehrende Prozesse erkennen und durch Automatisierung entlasten.
Kundendaten auswerten und für gezielte Serviceverbesserungen nutzen.
Generative KI einsetzen, um die Qualität von Kundeninteraktionen zu steigern.
KI-Werkzeuge kennenlernen, die skalierbare und konsistente Abläufe ermöglichen.

Voraussetzung
Wer in digitalen Arbeitsumgebungen zuhause ist, kann direkt einsteigen. Programmierkenntnisse oder KI-Vorwissen werden nicht vorausgesetzt.

Zielgruppe
Dieser Kurs ist gemacht für alle, die im Service, Support oder Operations tätig sind und KI nicht nur verstehen, sondern direkt anwenden möchten – inklusive Qualitätsmanagement und verwandter Servicebereiche.

Wer diesen Kurs abschließt, ist bereit, KI als festen Bestandteil der Servicearbeit zu nutzen – für bessere Ergebnisse und zufriedenere Kundschaft.

Kursinhalte

Einstieg in KI für den Kundendienst

Grundprinzipien der Künstlichen Intelligenz im Überblick.
Warum KI im Kundendienst heute unverzichtbar ist.

KI-Technologien im Überblick

Grundlagen des maschinellen Lernens.
Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) einfach erklärt.
Deep Learning und neuronale Netze verstehen.
KI-gestützte Analytik im Kundendienst.

Kundendaten erfassen und auswerten

Methoden zur Erhebung relevanter Kundendaten.
Datenqualität sicherstellen und Integrität wahren.
Erkenntnisse aus Daten gewinnen.
Erkenntnisse zur Optimierung des Kundenservice nutzen.

KI-Lösungen einführen und integrieren

KI-Anwendungen für den Kundendienst auswählen.
Integration in bestehende Servicesysteme gestalten.
Teams schulen und Veränderungen managen.
Wirkung von KI im Service messbar machen.

Kundenerlebnisse mit KI verbessern

Kundeninteraktionen durch KI personalisieren.
Serviceeffizienz steigern und Wartezeiten reduzieren.
Erfolgreiche KI-Einsätze im Kundendienst anhand von Beispielen analysieren.

Ethik und Vertrauensbildung beim KI-Einsatz

Verantwortungsvoller Umgang mit KI im Kundendienst.
Transparenz als Grundlage für Vertrauen.
Datenschutzanforderungen kennen und einhalten.

KI-Trends im Kundendienst der Zukunft

Aktuelle Entwicklungen und neue Möglichkeiten im KI-Bereich.
Innovative Anwendungen von KI im Kundendienst.
Vorbereitung auf kommende KI-Entwicklungen im Service.
Gesellschaftliche und ethische Aspekte im Blick behalten.

KI-Strategie im Unternehmen aufbauen

Einen Implementierungsplan für KI entwickeln und weiterführen.
Eine KI-affine Unternehmenskultur fördern.
Herausforderungen bewältigen und Erfolge messen.

Optionales Modul: KI-Agenten im Kundendienst

Was KI-Agenten sind und wie sie funktionieren.
Arten von KI-Agenten und ihre Einsatzmöglichkeiten.
Anwendungen und aktuelle Trends von KI-Agenten im Kundendienst.

Jetzt kostenlos beraten lassen

Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland.
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …