IT-Abteilungen und Serviceorganisationen stehen heute unter wachsendem Druck – schneller liefern, zuverlässiger steuern und gleichzeitig kosteneffizient arbeiten. ITIL® 4 Foundation bietet das konzeptionelle Fundament, um Services am Nutzen auszurichten und Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken.

Zentrale Themen

• Grundlegende Konzepte und Terminologie im IT-Service-Management
• Wertschöpfung und Service Value Chain im Überblick
• DevOps-Denkweisen und agile Prinzipien einsetzen
• Incident-, Problem- und Change-Prozesse strukturieren
• Messbare Qualität und konkreter Kundennutzen
• Kontinuierliche Serviceverbesserung im Tagesgeschäft
• Verantwortlichkeiten, Rollen und Governance klären

Voraussetzung
Grundkenntnisse in IT-Umgebungen sind hilfreich – Einsteiger mit Interesse an digitalen Services können ebenfalls direkt einsteigen.

Zielgruppe
Den Kurs besuchen IT-Professionals aus Service Desk, Operations und Consulting ebenso wie Projektmitarbeitende und alle, die digitale Serviceprozesse besser verstehen und steuern wollen.

Fundiertes Service Management ist heute eine Kernkompetenz in IT-Organisationen. ITIL® 4 Foundation schafft die gemeinsame Sprache und methodische Grundlage, auf der alle weiteren Zertifizierungsstufen aufbauen.

_{Die Buchung aller ITIL^® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
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