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ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Examen
Nachhaltige IT-Services entstehen nicht durch Einzelmaßnahmen, sondern durch durchdachte Strukturen, die Entwicklung, Betrieb und Support als Einheit betrachten. Der ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support vermittelt, wie integriertes Service-Management Qualität, Effizienz und Stabilität in modernen IT-Organisationen verankert.
Zentrale Themen
- Gestaltung servicewertorientierter Planungsansätze.
- Rollen und Verantwortlichkeiten in modernen IT-Organisationen.
- Entwurf, Entwicklung und Übergang neuer IT-Services.
- Steuerung von Incidents, Problemen und Serviceunterbrechungen.
- Aufbau eines effektiven Wissensmanagements und Service-Desk-Betriebs.
- Monitoring, Reporting und systematische Serviceoptimierung.
Voraussetzung
Kenntnisse auf Niveau des ITIL® 4 Foundation-Abschlusses oder vergleichbare Erfahrung im IT-Serviceumfeld bilden die empfohlene Grundlage für die Teilnahme.
Zielgruppe
Das Training richtet sich an Professionals, die in koordinierenden oder operativen IT-Rollen an Servicegestaltung und -steuerung beteiligt sind – darunter Service-Verantwortliche, Prozessmanager, Teamleitungen sowie Fachkräfte in Support- und Delivery-Funktionen.
Praxisorientierte Methoden und ein klarer Governance-Rahmen bilden die Basis für stabile Servicequalität, schnelle Reaktionsfähigkeit und langfristige Effizienzgewinne in IT-Organisationen.
Die Buchung aller ITIL® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.
Kursinhalte
Service-Wertströme planen und gestalten
- Aufbau und Herausforderungen des Service-Value-Systems analysieren
- Den „Shift left“-Ansatz gezielt in der Serviceorganisation verankern
- Ressourcen und Kapazitäten im Wertsystem effektiv steuern
- Bedeutung von Informationen und Technologie für die Wertschöpfung bewerten
ITIL®-Praktiken in der Service-Entwicklung
- Wertströme für Entwurf, Entwicklung und Übergang neuer Services einsetzen
- Beitrag relevanter ITIL®-Praktiken im Entwicklungswertstrom verstehen
- Wertströme zur strukturierten Anwenderunterstützung nutzen
- ITIL®-Praktiken im Support-Wertstrom gezielt anwenden
Service-Delivery und Support-Prozesse
- Aufgaben und Aktivitäten in der Serviceorganisation koordinieren und priorisieren
- Services zuverlässig erbringen und im laufenden Betrieb unterstützen
- Wert und Funktion relevanter Elemente im Service-Value-System einschätzen
Jetzt kostenlos beraten lassen
Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland.
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.
Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …
Was lernt man im ITIL® 4 Specialist CDS-Kurs?
- Der Kurs fokussiert auf die operative Umsetzung von IT-Services – von der Serviceentwicklung über Betriebsabläufe bis hin zu Supportstrukturen und Wertströmen. Ziel ist es, stabile und effiziente Servicebereitstellung in zeitgemäßen IT-Organisationen zu ermöglichen.
An wen richtet sich die ITIL® 4 CDS-Zertifizierung?
- Die Qualifikation eignet sich besonders für Service Manager, IT-Operations-Teams, DevOps-Verantwortliche und Service-Desk-Leitungen. Relevant ist sie überall dort, wo Servicequalität, Betriebsstabilität und Delivery-Prozesse aktiv gestaltet werden.
Was wird für die CDS-Teilnahme vorausgesetzt?
- Ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat ist erforderlich. Es stellt sicher, dass grundlegende Konzepte wie das Service Value System, Guiding Principles und ITSM-Praktiken bereits vertraut sind.
Welche Inhalte umfasst das ITIL® 4 CDS-Modul?
- Behandelt werden unter anderem Service Value Streams, Service Design und -entwicklung, Monitoring und Supportprozesse sowie Teamstrukturen, Organisationskultur und die Integration von DevOps- und Agile-Ansätzen.
Wie ist das CDS-Examen aufgebaut?
- Die Prüfung ist als Multiple-Choice-Test mit szenariobasierten Fragestellungen konzipiert. Bewertet werden Kenntnisse zu Serviceprozessen, Wertströmen und operativen ITSM-Praktiken in realen Organisationskontexten.
Welchen Mehrwert bringt die CDS-Zertifizierung für Organisationen?
- Organisationen profitieren von stabileren Services und schlankeren Betriebsprozessen. Klar strukturierte Wertströme, effizientere Supportabläufe und eine engere Verzahnung von Entwicklung und Betrieb steigern die Servicequalität nachhaltig.
Welche Fähigkeiten belegt die CDS-Zertifizierung?
- Die Zertifizierung belegt fundierte Kenntnisse zur Planung, Entwicklung und Unterstützung von IT-Services – einschließlich Prozessdesign, Serviceintegration, Teamorganisation und Methoden zur Sicherung stabiler Servicebereitstellung.
Wie ordnet sich das CDS-Modul in den ITIL® 4 Zertifizierungspfad ein?
- Das Modul gehört zum ITIL® 4 Managing Professional Track und vertieft operative Servicekompetenzen. Es schafft eine zentrale Grundlage für fortgeschrittene Rollen im IT-Service-Management.
Dein persönlicher Weg zur passenden Weiterbildung – wir beraten Dich individuell
Unsere erfahrenen Bildungsberater:innen begleiten Dich von der ersten Frage bis zum Start Deiner Weiterbildung.
