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ITIL® Experience (Version 5) with Exam
Wer IT-Services qualitativ hochwertig erbringen will, braucht ein verlässliches Framework. ITIL® Experience (Version 5) vermittelt dieses Wissen praxisnah – und bereitet direkt auf die Zertifizierung vor.
Zentrale Themen
- Aufbau und Funktionsweise des Service Value Systems
- Serviceprozesse ganzheitlich verstehen und steuern
- Kundenzufriedenheit als Maßstab für Servicequalität
- Kontinuierliche Verbesserung als fester Bestandteil
- Verantwortlichkeiten, Praktiken und Steuerungsprinzipien
Voraussetzung
Grundkenntnisse in IT-Prozessen erleichtern den Einstieg – ein tiefes Vorwissen ist nicht erforderlich.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die ihren Arbeitsalltag durch strukturierte Service-Methoden verbessern und ihr ITIL®-Wissen auf Version 5 aktualisieren möchten.
Praktisches Methodenwissen und die offizielle Zertifizierung – ITIL® Experience (Version 5) bietet beides in einem Kurs.
Die Anmeldung zu einem ITIL®-Kurs beinhaltet verpflichtend die Teilnahme an der zugehörigen Zertifizierungsprüfung. Die Prüfungsgebühr ist bereits im Gesamtpreis des Kurses enthalten. ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP®, MoV® sowie AgileSHIFT® und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken der PeopleCert-Gruppe. Die Verwendung erfolgt unter Lizenz von PeopleCert. Alle Rechte vorbehalten.
Kursinhalte
Kernbegriffe und Definitionen in ITIL®
- Grundlagen und Kernprinzipien des ITIL®-Frameworks
- Wesentliche Konzepte rund um das Serviceerlebnis
Praxis in ITIL®
- Rollen und Interessen von Service-Stakeholdern
- Anwendungserfahrung und die vier ITIL®-Dimensionen
- Praktische Arbeit im Produkt- und Servicelebenszyklus
Erfahrungen dokumentieren und nachweisen
- Grundlegende Konzepte zur Erfassung von Erfahrungen
- Dokumentierte Nachweise praktischer Erfahrung
Phasen und Beteiligte im Service-Lebenszyklus
- Beziehungen, Vereinbarungen und Abläufe im Servicebetrieb
- Organisationsstrukturen im IT-Service-Kontext
- Rollen und Erwartungen auf Kundenseite
- Aufgaben und Verantwortung beim Service-Provider
- Digitale Nutzererfahrung gezielt verbessern
KI im ITIL®-Kontext
- Experience Management in KI-gestützten Umgebungen
- Steuerung und Verantwortung beim KI-Einsatz
ITIL® im Zusammenspiel mit anderen Frameworks
- Verbindung von ITIL® und DevOps-Praktiken
- Schnittstellen zwischen ITIL® und PRINCE2®
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Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland.
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.
Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …
Welchen konkreten Nutzen bietet ITIL® Experience Version 5 im Berufsalltag?
- Wer ITIL® Experience Version 5 kennt, bringt Ordnung in den Servicebetrieb: klare Prozesse, weniger Störungen und eine spürbar höhere Servicequalität.
Wer profitiert am meisten von ITIL® Experience Version 5?
- Fachkräfte in IT-Service, Support, Betrieb und Management, die Prozesse gezielt optimieren und effizienter gestalten wollen.
Welche typischen Praxisprobleme löst ITIL® Experience?
- Fehlende Transparenz bei Zuständigkeiten, träge Reaktionszeiten und schwankende Servicequalität lassen sich mit einem strukturierten Framework gezielt beseitigen.
Wie anspruchsvoll ist die ITIL® Version 5 Zertifizierungsprüfung?
- Wer sich praxisnah vorbereitet, meistert die Prüfung gut – denn im Mittelpunkt steht das Verständnis von Konzepten, nicht das Auswendiglernen von Definitionen.
Wie verbessert die ITIL® Zertifizierung meine Karrierechancen?
- Eine aktuelle ITIL®-Zertifizierung steigert die Nachfrage nach dem eigenen Profil, stärkt die Position im IT-Service-Umfeld und hebt den Lebenslauf klar ab.
Wie rasch können ITIL®-Methoden im eigenen Unternehmen eingesetzt werden?
- Viele Methoden können noch während des Trainings gedanklich eingeordnet und danach sofort in laufende Prozesse eingebettet werden.
Was macht ITIL® Version 5 zeitgemäßer als ältere Versionen?
- Version 5 rückt moderne IT-Realitäten ins Zentrum: agile Arbeitsweisen, digitale Servicemodelle und praxisnahe Anforderungen ersetzen veraltete, starre Strukturen.
Ist ITIL® auch für Fachkräfte ohne Führungsrolle sinnvoll?
- Gerade im operativen IT-Bereich zahlt sich das ITIL®-Wissen aus: mehr Überblick, reibungslosere Abläufe und weniger unnötige Eskalationen.
Dein persönlicher Weg zur passenden Weiterbildung – wir beraten Dich individuell
Unsere erfahrenen Bildungsberater:innen begleiten Dich von der ersten Frage bis zum Start Deiner Weiterbildung.
