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ITIL® Foundation (Version 5) with Exam

Verlässliche IT-Services bilden das Rückgrat moderner Unternehmen. Gemeinsame Standards, transparente Prozesse und klare Verantwortlichkeiten schaffen die Grundlage für reibungslosen Servicebetrieb. ITIL® 5 bietet einen weltweit anerkannten Rahmen, der IT-Organisationen dabei unterstützt, Qualität und Effizienz dauerhaft zu sichern.

Zentrale Themen

  • Aufbau und Wirkungsweise des Service Value System.
  • Praxisorientierte Methoden im IT-Service-Management.
  • Governance, Rollen und Verantwortungsstrukturen.
  • Ansätze zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
  • Verbindung von Agilität, Lean und DevOps-Prinzipien.

Voraussetzung
Hilfreich sind erste Erfahrungen im IT-Umfeld und ein grundlegendes Verständnis organisatorischer Abläufe.

Zielgruppe
Besonders geeignet für IT-Professionals aus Service-Management, Support und Operations, die einen strukturierten Einstieg in ITIL® 5 suchen oder ihre Kenntnisse durch ein anerkanntes Zertifikat bestätigen möchten.

Einheitliche Methoden im IT-Service-Management stärken Verlässlichkeit und Anpassungsfähigkeit. Wer diesen Ordnungsrahmen beherrscht, kann IT-Services zielgerichtet steuern und die Organisation nachhaltig weiterentwickeln.

Die Buchung aller ITIL® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

Kursinhalte
  • Einführung in die Weiterentwicklung der ITIL®-Methodik und ihr modernes Selbstverständnis.
  • Fokus auf digitales Produkt- und Service-Management im Unternehmenskontext.
  • Grundbegriffe zu Wertschöpfung, Nutzen, Risiken und Kosten im Servicebereich.
  • Ablauf und Struktur des ITIL® Product and Service Lifecycle im Überblick.
  • Digitale Services ganzheitlich von der Konzeptphase bis zum Betrieb gestalten.
  • Produkt- und Servicemanagement systematisch miteinander verzahnen.
  • Elemente und Zusammenspiel des ITIL® Value System im Gesamtkontext erfassen.
  • Guiding Principles, Governance und Service Value Chain gezielt einsetzen.
  • Wertorientierte Steuerung als handlungsleitenden Rahmen nutzen.
  • ITIL® Guiding Principles als Entscheidungsgrundlage in der Praxis verankern.
  • Kontinuierliche Verbesserung und sinnvolle Priorisierung im Arbeitsalltag umsetzen.
  • Praxistauglichkeit vor theoretischer Vollständigkeit stellen.
  • Verantwortlichkeiten und Rollenverständnis innerhalb von ITIL® 5 klären.
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gezielt fördern und strukturieren.
  • Gemeinsamen Mehrwert für Kundschaft und Nutzende konsequent sicherstellen.
  • Bedeutung der Customer Experience für die Servicequalität einordnen.
  • Employee Experience als wesentlichen Einflussfaktor auf den Betrieb berücksichtigen.
  • Erfahrungsdaten systematisch erfassen, auswerten und zur Optimierung nutzen.
  • KI-gestützte Serviceumgebungen im Rahmen von ITIL® 5 einordnen und verstehen.
  • Handlungsfähigkeit in dynamischen und technologisch komplexen Situationen aufbauen.
  • Verantwortungsvolle Entscheidungsfindung im KI-geprägten Servicebetrieb entwickeln.
  • Alle prüfungsrelevanten Inhalte, Begriffe und Zusammenhänge sicher beherrschen.
  • Erlerntes Wissen klar strukturiert verknüpfen und anwendungsorientiert einsetzen.
  • Bestmöglich vorbereitet in die ITIL® Foundation (Version 5) Prüfung gehen.

ITIL® 5 Qualifizierungspfade

Passend für Fachpersonen, die mitten im Tagesgeschäft stehen und ihre Fähigkeiten in Governance, Sicherheit und Kontrolle systematisch ausbauen möchten. Der Pfad unterstützt dabei, Servicepraktiken verantwortungsvoll zu überwachen, weiterzuentwickeln und den Betrieb nachhaltig zu gestalten.

Für die Qualifikation „Practice Manager“ sind folgende Bausteine vorgesehen:

- ITIL® Foundation als Ausgangsbasis,
- ∗ein Spezialisierungsmodul nach Wahl:
  - ITIL® Monitor, Support and Fulfill,
  - ITIL® Plan, Implement and Control,
  - ITIL® Collaborate, Assure and Improve.
- ITIL® Transformation, das vermittelt, wie Veränderungsinitiativen wirksam geführt, begleitet und skaliert werden.

∗Coming soon (Das Modul wird passend zu Rolle und beruflichem Umfeld ausgewählt.)

Ausgerichtet auf Fachpersonen mit Verantwortung oder kurz davor: Dieser Qualifizierungspfad stärkt die Kompetenz, Produkte, Services und digitale Erlebnisse wirkungsvoll zu steuern. Er befähigt dazu, Verbesserungen konsequent voranzutreiben und über den gesamten Lebenszyklus echten Mehrwert zu schaffen.

Die Qualifikation „Managing Professional“ setzt folgende Module voraus:

- ITIL® Foundation als gemeinsames Fundament,
- ITIL® Product,
- ITIL® Service,
- ITIL® Experience,
sowie ITIL® Transformation, das praxisorientierte Leitlinien für die Leitung und Skalierung von Veränderungsprojekten bietet.

Diese Zertifizierung befähigt dazu, digitale Strategie, Investitionen und Führungskompetenzen in einem KI-geprägten Umfeld zielgerichtet mit dem Leistungserfolg von Produkten und Services zu verknüpfen. Strategische Entscheidungen werden fundierter getroffen, der langfristige Wertbeitrag der Organisation gezielt gesteigert.

Die Qualifikation „Strategic Leader“ setzt folgende Bestandteile voraus:

- ITIL® Foundation als gemeinsame Grundlage,
- ITIL® Strategy,
- sowie ITIL® Transformation, das strukturiert zeigt, wie Veränderungsinitiativen geplant, gesteuert und skaliert werden.

Diese Qualifikationsstufe richtet sich an Fachpersonen, die ihr ITIL®-Wissen auf höchstem Niveau einsetzen und die gesamte Methodenbreite in komplexen, realen Kontexten beherrschen möchten. Der Status bestätigt, dass alle zentralen ITIL®-Praktiken sicher angewandt und gezielt weiterentwickelt werden können.

Der ITIL®-Master-Status erfordert den erfolgreichen Abschluss aller drei Pfade:

- ITIL® Practice Manager,
- ITIL® Managing Professional,
- ITIL® Strategic Leader.

ITIL® AI Governance ist das zentrale Erweiterungsmodul im ITIL®-Qualifikationsschema und unterstützt Fachpersonen dabei, den KI-Einsatz verantwortungsvoll, transparent und rechtskonform zu gestalten. Kompakte Leitlinien für eine ethisch fundierte und sichere KI-Einführung stehen im Mittelpunkt.

Thematische Schwerpunkte: Risikomanagement, Transparenz, Verantwortlichkeit und regulatorische Anforderungen – mit praxisnahen Entscheidungshilfen für den konkreten Einsatz.

Der ITIL® Managing Professional Transition ist ein Upgrade-Kurs für bereits zertifizierte ITIL® Professionals, die ihr bestehendes Wissen gezielt auf ITIL® 5 aktualisieren möchten.

Ausgerichtet auf Personen mit einer vorhandenen ITIL® v3 Expert oder ITIL® 4 Managing Professional Qualifikation ermöglicht der Kurs den Wechsel zum ITIL® 5 Managing Professional Status – ohne alle Einzelmodule erneut durchlaufen zu müssen.

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Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland. 
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …

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Häufig gestellte Fragen

  • Der Kurs legt das aktuelle Fundament im IT-Service-Management nach ITIL® 5: Kernbegriffe, Service Value System und ausgewählte ITIL®-Praktiken stehen im Mittelpunkt.
  • Behandelt wird, wie IT-Services strukturiert geplant, gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt werden – angepasst an digitale Geschäftsmodelle, Cloud-Umgebungen und agile Arbeitsweisen.
  • ITIL® 4 legte den Grundstein für das Service Value System und die Integration agiler, schlanker und DevOps-orientierter Ansätze.
  • ITIL® 5 entwickelt diesen Rahmen weiter: stärkere Ausrichtung auf Business Value und End-to-End-Wertschöpfung, klarere Einbindung von Cloud- und Plattform-Ökosystemen, höhere Flexibilität in hybriden IT-Landschaften sowie größeres Gewicht auf Governance und Nachhaltigkeit.
  • Die Struktur wirkt zeitgemäßer, kompakter und noch näher an der Praxis.
  • Eine vorhandene ITIL® 4 Foundation Zertifizierung behält grundsätzlich ihre Gültigkeit.
  • Wer auf dem aktuellen Stand bleiben oder in Organisationen arbeiten möchte, die ITIL® 5 als Standard einsetzen, kann die neue Foundation-Prüfung freiwillig ablegen.
  • Ein automatisches Upgrade ohne Prüfung ist nicht möglich.
  • Der Umstieg empfiehlt sich, wenn aktuelle Digitalisierungsprojekte begleitet, Cloud-Transformationen vorangetrieben oder neue IT-Service-Strategien entwickelt werden sollen.
  • ITIL® 5 berücksichtigt moderne Service-Ökosysteme konsequenter und ist strategisch näher an den Anforderungen heutiger Geschäftsmodelle ausgerichtet.
  • Formale Voraussetzungen gibt es keine. Technisches Spezialwissen oder langjährige IT-Berufserfahrung sind nicht verpflichtend.
  • Ein grundlegendes Verständnis von IT-Abläufen, Service-Desk-Strukturen oder Projektarbeit ist hilfreich – aber auch Einsteiger können folgen, da zentrale Begriffe und Zusammenhänge systematisch eingeführt werden.
  • ITIL® 5 vertieft das Verständnis für zeitgemäße IT-Organisationen und unterstützt strategische Serviceausrichtung, die Verzahnung von IT und Business sowie eine strukturierte Steuerung von Cloud-Services.
  • Das Zertifikat belegt aktuelles Fachwissen im IT-Service-Management und steigert die Sichtbarkeit im Berufsfeld.
  • Nach der Foundation-Zertifizierung eröffnen sich weiterführende ITIL®-Qualifikationen in strategischen oder operativen Spezialisierungen.
  • Das Foundation-Zertifikat ist Voraussetzung für alle aufbauenden Module und legt das solide Fundament für eine Karriere im professionellen IT-Service-Management.

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