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ITIL® Service (Version 5) with Exam
Stabile IT-Services entstehen nicht zufällig. Wer Incident-Management, Change-Prozesse und Wertströme systematisch gestaltet, schafft Verlässlichkeit und echten Mehrwert für Nutzende und Organisation.
Zentrale Themen
- Aufbau und Funktionsweise des Service Value Systems
- Durchgehende Wertströme und prozessübergreifendes Denken
- Praktischer Umgang mit Incidents, Problemen und Changes
- Steuerung von Servicequalität durch Kennzahlen und Feedback
- Verbindung agiler Arbeitsweisen mit klassischem Service Management
Voraussetzung
Hilfreich sind erste Erfahrungen im IT-Betrieb oder grundlegende Kenntnisse in Serviceprozessen.
Zielgruppe
Geeignet für alle, die in IT-Operations, Servicemanagement oder Supportfunktionen tätig sind und ihre Prozesse verbessern wollen.
Mit diesem Training entsteht das Fundament für belastbare Services – systematisch, messbar und dauerhaft wirksam.
Die Anmeldung zu einem ITIL®-Kurs beinhaltet verpflichtend die Teilnahme an der zugehörigen Zertifizierungsprüfung. Die Prüfungsgebühr ist bereits im Gesamtpreis des Kurses enthalten. ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP®, MoV® sowie AgileSHIFT® und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken der PeopleCert-Gruppe. Die Verwendung erfolgt unter Lizenz von PeopleCert. Alle Rechte vorbehalten.
Kursinhalte
Digitale Produkte und Services im Überblick
- Grundlagen digitaler Produkte und Services
- Lebenszyklus digitaler Angebote verstehen und steuern
Discover – Erkennen und Verstehen
- Konzepte und Methoden der Discover-Aktivität
- Ablauf und Outputs im Discover-Prozess
- Messung und Erfolgsbewertung in der Discover-Phase
Design – Services gezielt gestalten
- Konzepte und Vorgehensweisen der Design-Aktivität
- Prozessschritte und Deliverables im Design
- KPIs und Erfolgsmessung im Design-Bereich
Acquire – Ressourcen gezielt beschaffen
- Grundlagen und Methoden der Acquire-Aktivität
- Ablauf und Outputs im Beschaffungsprozess
- Steuerungsgrößen und Messung in der Acquire-Phase
Build – Services entwickeln und aufbauen
- Grundprinzipien und Praktiken der Build-Aktivität
- Prozessschritte und Ergebnisse beim Entwickeln
- Qualitätssicherung und Leistungsmessung im Build
Transition – Übergänge sicher gestalten
- Grundlagen und Vorgehensweisen der Transition-Phase
- Ablaufschritte und Ergebnisse bei Transitions
- Steuerung und Messung in der Transition-Aktivität
Operate – Betrieb stabil halten
- Grundlagen und Methoden des operativen Betriebs
- Ablauf und Ergebnisse im Operate-Prozess
- Kennzahlen und Steuerungsgrößen im Betrieb
Deliver – Leistung zuverlässig erbringen
- Grundlagen und Vorgehensweisen der Deliver-Aktivität
- Prozessschritte und Outcomes beim Liefern
- Messung und Steuerung der Serviceerbringung
Support – Nutzer wirksam unterstützen
- Grundlagen und Methoden der Support-Aktivität
- Ablauf und Outputs im Support-Bereich
- Messung und Qualitätssicherung im Support
Gesamtbetrachtung: Lebenszyklus nach ITIL®
- End-to-End-Steuerung über alle Lebenszyklusphasen
- Zusammenspiel von ITIL® mit KI und weiteren Frameworks
Jetzt kostenlos beraten lassen
Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland.
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.
Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …
Welchen konkreten Nutzen bringt ITIL® Service V5 im Arbeitsalltag?
- Klar definierte Prozesse reduzieren Fehlerquellen, verbessern die Servicequalität und machen Fortschritte im Betrieb sichtbar.
Weshalb gewinnt ITIL® V5 gerade jetzt so stark an Bedeutung?
- Immer mehr Organisationen richten ihre IT nach modernen Standards aus – wer aktuelle Frameworks beherrscht, hat klare Vorteile.
Ist die ITIL® Service V5 Prüfung schwierig zu bestehen?
- Mit gezielter Vorbereitung und einem soliden Praxisverständnis ist die Prüfung gut handhabbar und sicher bestehbar.
Wie wirkt sich die ITIL® Service V5 Zertifizierung auf die Karriere aus?
- Zertifizierte Fachkräfte sind gefragter, übernehmen mehr Verantwortung und heben sich im Wettbewerb deutlich ab.
Wer profitiert am meisten von ITIL® Service V5?
- Besonders wertvoll für Personen, die Serviceprozesse gestalten, optimieren oder im IT-Betrieb Verantwortung tragen.
Welche typischen Schwachstellen behebt ITIL® in Organisationen?
- Fehlende Transparenz, mangelnde Prozessklarheit und inkonsistente Qualität lassen sich mit ITIL® gezielt adressieren.
Wie rasch ist das erlernte Wissen im Berufsalltag einsetzbar?
- Das Training ist praxisnah gestaltet – die vermittelten Methoden lassen sich unmittelbar in reale Projekte übertragen.
Weshalb ist das offizielle Examen so wichtig?
- Eine anerkannte Zertifizierung macht Kompetenz sichtbar und schafft nachweisbare Qualifikation für Arbeitgeber.
Dein persönlicher Weg zur passenden Weiterbildung – wir beraten Dich individuell
Unsere erfahrenen Bildungsberater:innen begleiten Dich von der ersten Frage bis zum Start Deiner Weiterbildung.
