AI+ Customer Service Practitioner™

KI verändert, wie Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden kommunizieren. In diesem Training lernst du, wie du smarte Systeme gezielt einsetzt, um Anfragen schneller zu lösen, Service zu personalisieren und Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Zentrale Themen

KI im Omnichannel-Service: Kanäle verbinden, Erlebnisse verbessern
Ticketsysteme und Anfragen automatisch priorisieren und bearbeiten
Kundenstimmungen erkennen: Sentiment-Analyse und Feedback-Auswertung
Skalierbarkeit durch KI: Servicearchitekturen für wachsende Teams
KI-Lösungen sicher in bestehende CRM- und Supportsysteme integrieren

Voraussetzung
Wer bereits mit digitalen Service- oder CRM-Tools gearbeitet hat, kann besonders schnell einsteigen – Vorkenntnisse sind aber nicht zwingend erforderlich.

Zielgruppe
Ideal für alle, die im Kundendienst Entscheidungen treffen oder Prozesse gestalten – etwa in den Bereichen Customer Experience, Produktmanagement und digitale Transformation.

Mit dem richtigen KI-Einsatz wird Kundenservice zum strategischen Vorteil – schneller, konsistenter und messbar besser.

Kursinhalte

Grundlagen von KI im Kundenservice – Einstieg und Überblick

Wie Künstliche Intelligenz Serviceprozesse grundsätzlich verändert
Gründe, warum KI im modernen Kundendienst nicht mehr wegzudenken ist

KI-Technologien kennen und gezielt einsetzen

Maschinelles Lernen: Funktionsweise und Relevanz für den Kundenservice
Natural Language Processing (NLP): Sprache im Service verstehen lassen
Deep Learning und neuronale Netzwerke im praktischen Überblick
Datenbasierte Analyse und Auswertung mit KI-Unterstützung

Kundendaten systematisch erfassen, analysieren und nutzen

Methoden zur strukturierten Erfassung von Kundendaten
Qualität und Zuverlässigkeit der Datenbasis sicherstellen
Auswertungsmethoden: Muster erkennen und Erkenntnisse ableiten
Aus Insights konkrete Verbesserungen im Service ableiten

KI-Lösungen auswählen, einführen und verankern

Geeignete KI-Tools und -Plattformen für den Kundendienst identifizieren
Reibungslose Einbindung in vorhandene Service-Infrastrukturen
Teams befähigen: Schulungen und Change-Management strukturiert umsetzen
Erfolg der KI-Einführung mit klaren Kennzahlen nachverfolgen

KI für bessere Kundenerlebnisse einsetzen

KI-gestützte Personalisierung: jeden Kundenkontakt individuell gestalten
Effizienzgewinne durch automatisierte und optimierte Serviceprozesse
Praxisbeispiele: wie Unternehmen KI im Kundenservice erfolgreich einsetzen

Vertrauensvoller KI-Einsatz: Ethik und Datenschutz

Verantwortung übernehmen: ethische Leitlinien für KI im Kundenservice
Kundenseitige Akzeptanz durch offene Kommunikation und Transparenz stärken
Datenschutzanforderungen verstehen, einhalten und proaktiv kommunizieren

KI-Trends im Kundenservice und Blick in die Zukunft

Aktuelle Entwicklungen und Trends bei KI-Technologien im Überblick
Neue Anwendungsfelder: wie KI-Service der Zukunft aussieht
Strategisch vorbereiten: KI-Weiterentwicklung im Unternehmen begleiten
Gesellschaftliche Verantwortung und ethische Grundsätze im KI-Zeitalter

KI-Strategie im Kundendienst aufbauen und etablieren

Schritt für Schritt: einen KI-Fahrplan für den Kundenservice erarbeiten
Organisationskultur wandeln: KI als festen Teil des Mindsets etablieren
Hürden überwinden und Erfolg anhand klarer Metriken bewerten
Ethische und gesellschaftliche Dimensionen von KI-Strategien berücksichtigen

Optionales Modul: Einsatz von KI-Agenten im Servicebetrieb

Funktionsweise von KI-Agenten: von der Anfrage zur autonomen Lösung
Verschiedene Agenten-Typen und ihre Einsatzbereiche
Praxisnahe Anwendungsszenarien und neue Trends im KI-gestützten Service

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Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland.
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …