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55342 Supporting and Troubleshooting Windows 11

Windows 11 stellt neue Anforderungen an IT-Support und Administration. Der Kurs schärft den Blick für präzise Fehlerdiagnose, systematische Problemlösung und technisch fundierte Systemverwaltung.

Zentrale Themen

  • Client-Architektur verstehen und Systeme verwalten.
  • Fehler bei Start, Updates und Systemleistung eingrenzen und beheben.
  • Geräte konfigurieren und Richtlinien zielgerichtet steuern.
  • Netzwerk- und Zugriffsprobleme gezielt aufspüren und lösen.
  • Backup-, Wiederherstellungs- und Sicherheitsmechanismen einsetzen.

Voraussetzung
Praktische Erfahrung im IT-Support sowie Grundkenntnisse in der Verwaltung von Windows-Clients werden vorausgesetzt.

Zielgruppe
Geeignet für Mitarbeitende im IT-Support, Service-Desk-Teams und Systemadministratorinnen und -administratoren, die Windows-11-Umgebungen betreuen.

Wer Windows 11 sicher supporten kann, hält Systeme stabil, reagiert schnell auf Störungen und schützt Infrastrukturen zuverlässig.

Kursinhalte
  • Zusammenfassung der Windows-11-Architektur
  • Neue Funktionen gegenüber früheren Versionen
  • Wesentliche Unterschiede zu Windows 10
  • Änderungen der Benutzeroberfläche im Vergleich
  • Systemarchitektur und Subsysteme (Linux, Android)
  • Typische Probleme bei Installation und Ersteinrichtung
  • Hardwareanforderungen im Detail
  • Abweichungen im Verhalten gegenüber Windows 10
  • Häufige Ursachen für Update-Fehler
  • Bewährte Methoden zur Fehlerbehebung
  • Diagnosetools kennenlernen und anwenden
  • Task-Manager effektiv nutzen
  • Ressourcenmonitor einsetzen
  • Leistungsmonitor auswerten
  • Neue Einstellungen-App im Überblick
  • Admin-Tools für Windows 11 kennenlernen
  • Remotedesktop konfigurieren und einsetzen
  • Quick Assist für Fernsupport nutzen
  • Windows Admin Center einrichten
  • PowerShell-Grundlagen für Administratoren
  • PowerShell-Remoting aktivieren und testen
  • Remoting-Verbindungen absichern
  • Vertrauenswürdige Hosts festlegen
  • Bereitstellungsprozesse starten und überwachen
  • Recovery-Optionen von Windows 11 im Überblick
  • Registrierungsdatenbank gezielt anpassen
  • Startfehler analysieren und beseitigen
  • BitLocker-Verschlüsselung wiederherstellen
  • Systemdienste bei Fehlern reparieren
  • Windows 11 auf Werkseinstellungen zurücksetzen
  • Hardwareprobleme systematisch erkennen und eingrenzen
  • Installation von Geräten über Richtlinien steuern
  • Treiberkonflikte identifizieren und beheben
  • TCP/IP-Fehler und falsche Netzwerkeinstellungen aufspüren
  • IPv4-Subnetze prüfen, um fehlerhafte Geräte zu identifizieren
  • Netzwerkkonfiguration gezielt anpassen
  • Verbindungsprobleme im Netzwerk beheben
  • DNS-Fehler diagnostizieren und lösen
  • Fernzugriff einrichten und optimieren
  • VPN-Verbindungsstörungen analysieren und beseitigen
  • Gruppenrichtlinien verstehen und anwenden
  • Fehlkonfigurationen auf dem Client erkennen und korrigieren
  • GPO-Anwendungsfehler systematisch beheben
  • Sicherer Start (Secure Boot), UEFI und TPM richtig konfigurieren
  • Windows Defender Firewall für Netzwerkschutz einrichten
  • Erweiterte Firewall-Funktionen aktivieren und anpassen
  • Credential Guard, Exploit Guard und Application Guard installieren
  • Windows Hello für die Anmeldung einrichten
  • Anmeldefehler und Zugriffsprobleme systematisch beheben
  • Benutzerprofile und Einstellungen gezielt analysieren
  • UE-V konfigurieren und Synchronisierungsfehler beheben
  • Ordnerumleitung einrichten und Probleme optimieren
  • Dateiberechtigungen prüfen und korrigieren
  • Druckerprobleme diagnostizieren und beheben
  • Verlorene oder beschädigte Daten in Windows 11 wiederherstellen
  • Fehler in Desktop-Anwendungen analysieren und beheben
  • Windows-App-Instanzen verwalten und überwachen
  • Anwendungsverwaltung strukturiert steuern
  • AppLocker-Richtlinien konfigurieren und anpassen
  • App-Kompatibilitätsprobleme erkennen und lösen
  • Kioskmodus für dedizierte Arbeitsplätze einrichten
  • Systemleistung messen und optimieren
  • Windows Update gezielt steuern und konfigurieren
  • Unternehmensweite Update-Strategien umsetzen
  • Update-Fehler analysieren und beheben

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Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland. 
Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten …

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Häufig gestellte Fragen

  • Der Kurs vermittelt strukturierte Methoden zur Fehlerdiagnose sowie professionelle Lösungsansätze für typische Windows-11-Probleme im Unternehmensumfeld.
  • IT-Fachkräfte im Support, Helpdesk und in der Systemadministration, die Windows-11-Umgebungen betreuen und Fehler systematisch lösen möchten.
  • Typische Störungsbilder wie Update-Probleme, Leistungseinbußen, Netzwerkfehler, Treiberkonflikte, Anmeldeprobleme und Sicherheitswarnungen.
  • Werkzeuge wie Ereignisanzeige, Task-Manager, Gerätemanager und PowerShell sowie die eingebauten Diagnose- und Wiederherstellungsfunktionen von Windows 11.
  • Ja – Update-Fehler und Strategien für ein stabiles Patch-Management gehören zu den zentralen Kursinhalten.
  • Das Vorgehen folgt einem klaren Ablauf: Problem beschreiben, Ursache eingrenzen, geeignete Tools einsetzen und die gefundene Lösung dokumentieren.
  • Probleme lassen sich schneller lösen, Ausfallzeiten sinken, und Windows-11-Systeme laufen zuverlässiger und stabiler.
  • Wer Windows 11 beherrscht, stärkt sein Profil im IT-Support, in der Systemadministration und im Endpoint-Management – Kompetenzen, die am Markt stark gefragt sind.

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